浅谈：容联七陌创新视频客服，开启“全渠道+全媒体”客服新时代
发布时间：2021-10-22 21:28:19
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来源：焊线机厂家
近日，国内首家全渠道SaaS云客服厂商容联七陌发布新版云客服，并上线三大全新功能：视频客服、用户浏览轨迹视频回放和并发预警。据了解，七陌新版云客服推出的视频客服功能与七陌的全渠道能力相结合，致力于为企业打造全渠道&全媒体的极致客服体验，提升企业客户服务质量。新媒体时代的召唤，视频客服应运而生随着新媒体的飞速发展，企业和客户接触的渠道和方式也在不断变化，如今，视频作为一种实时、形象的沟通方式，已经在新媒体浪潮中逐渐崭露头角，并渐渐在客服行业中凸显出其重要的作用。相比较市面上主流的客服形式，视频客服可以实现客服人员与客户的实时互动，在交流过程中，客服人员可以快速了解客户需求并解答客户问题，在一些需要演示指导、现场确认客户身份的使用场景中，视频客服具备天然优势，可以帮助企业完善客户服务类型，从而提升客户服务满意度。同时，面对面交流方式更有利于提升客户服务的感染力、说服力，增强企业营销效果。在售前演示产品模块，客服人员可以进行生动的讲述和推荐，让客户直观地了解产品详情，从而提高营销转化率。因此，在企业客服部门从服务向营销逐渐转变的过程中，视频客服无疑提供了强力的助推。容联七陌真正的全渠道+全媒体SaaS云客服容联七陌抓住时代脉搏封面页，深耕行业，在新版云客服中重磅上线视频客服功能，完成全渠道+全媒体 客服的蜕变。众所周知，容联七陌是国内首家全渠道智能云客服，目前已覆盖微信、微博、APP、电话、邮箱、短信、网站、H5等多种渠道，是业内拥有最完备渠道的云客服产品。而在支持的媒体方面，容联七陌也已实现了语音、文字、表情等市面主流的媒体方式。此次上线的视频客服功能，进一步拓展了七陌云客服支持的媒体形式，打通了全媒体客服的最后一环，与全渠道功能相结合，容联七陌智能云客服已成为业内首个全渠道+全媒体的SaaS云客服，全方位、多角度满足企业客户服务的业务需求。目前，容联七陌视频客服的应用场景十分多元化批发零售，除了VTM视频、移动展示，还可以通过视频客服进行面签、远程咨询等，既满足金融、理财、保险、医疗、教育等大型企业，也丰富了互联网O2O等小微企业服务方式。相信随着对用户场景的深入研究，对行业的持续深耕，容联七陌将为企业客户提供更多契合业务的新产品，进一步帮助企业构建服务+营销闭环。随着容联七陌新版云客服的上线，视频客服功能也已对付费用户全面开放，企业用户可咨询客户经理，了解开通及使用事宜。【容联七陌云客服致力于为企业提供整体云客服解决方案，帮助企业提升客户服务质量与营销效果。如今，七陌云客服已经积累15万客服坐席，途家、哒哒英语、趣分期、印象笔记等知名企业正在使用容联七陌云客服，为其客户带去优质客服体验。】