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快法务发布法律垂直类问答应用来问律师iOS版

发布时间:2020-02-10 23:13:57 阅读: 来源:焊线机厂家

于今年6月1日上线的“快法务”网站,是一家专注为创业公司提供创业生命周期所需一条线非诉讼类法律服务的互联网法律服务提供商。“快法务”所坚持的“标准化”服务与“轻量化”整合思路,给人留下了深刻印象。而今,其旗下诞生了移动端法律垂直类新产品——“来问律师”。

“来问律师”是一款轻型的法律问答类应用,目前只有iOS端一个版本。她有点像去除了社交属性后瘦身成功的“Quora”——让用户随时随地可以咨询个人(C端)或者公司(B端)两个大类下的任何法律问题,专业律师针对问题提供高质量的解答。而同时,这个过程完全免费。

当前国内法律咨询服务的移动互联网化刚刚开始,但总体发展依然良莠不齐。而“来问律师”继承了“快法务”的衣钵,试图在几大痛点上做一番功课:

1、如何让法律咨询做到更好的用户体验?

法律咨询的用户使用场景,更多呈现用户带着问题而来,急于寻求解答。因而,整个问答流程的快捷与高效优化,成为提升体验的重点。“来问律师”目前提供的是异步的问答机制,当用户编辑完一条问题之后,继而选择这条问题的所属分类,然后便可以提交。把提问流程减少到只需两步,同时在问答关键环节上减少多余节点,做到让操作傻瓜化。“来问律师”目前可以服务包括个人大类下:婚姻家庭、交通肇事、劳动争议、债务纠纷等热门分类,以及公司大类下:公司注册、投资融资、股权期权、合同事项、知识产权等诸多分类。

移动端的信息输入是个难题,“来问律师”团队经过推敲,依然使用文本输入作为唯一方式,配合图片上传来完善问题,而没有加入语音。他们认为,单纯地看语音输入可能更方便,但结合法律咨询的用户场景,放到整个咨询流程来看,反而会增加律师的二次认知成本,而文本输入可以直接描绘事件本身,律师一看即明,所需要优化的则是如何增强用户引导,让问题更清晰地被描述出来。

最后,“来问律师”的UI界面经过全面优化,在不失亲和力的情况下突出重点。同时一改其他问答类应用动辄几十MB的庞大身躯,显得轻盈小巧。

2、如何让律师的服务标准化?

法律垂直领域和医疗健康领域类似,必须要“专家做专事”,因而对律师服务的标准化运营成为了重点。因为有“快法务”网站的验证和积累,“来问律师”基于“快法务”的律师运营流程、规则以及评价体系,做了更多改进。“来问律师”使用整合加盟的“轻介入”形式发展律师,通过一套律师资质审核、评定标准作为加盟门槛和考核指标,使用标准化培训来保证服务质量,同时使用“用户评价+律师积分和等级”体系来监督律师服务。每一个咨询,系统都会根据律师的擅长领域与所在地区等标签,对问题进行筛选,让问题精准推送到最适合解答的律师面前。每一次咨询结束后,用户都可以对律师的服务在“响应速度/服务态度/专业程度”三个维度进行评价,而用户评价与解答采纳率都会影响律师积分。积分转化为律师等级,可以综合显示一名律师的服务水平与能力,积分和等级体系也作为律师服务监督的重要指标。同时,“来问律师”还加入了律师同行评价功能,增加律师之间的相互促进。

3、如何让律师获益?

一个健康的生态平台应该是用户—服务者—平台本身,三者都可以获益的有效循环。着眼到法律咨询服务本身,如何让律师获益也是非常重要的课题。案源转化是“来问律师”能够带给律师的最直接的激励,但对转化方式有着很高的要求,否则就会变成一个律师营销号的展示平台。“来问律师”尝试在规范律师服务的同时,赋予高等级律师以更多特权,让他们通过平台能更好地展示自己并获取更多潜在案源,让律师在一个健康发展的体系中有更大的获益空间。同时倾听律师的声音,让律师成为产品改进的重要组成。

“快法务”专注为创业及中小微企业提供快速低价法律产品与服务,提供从公司注册开始,包括财税代理、商标注册、合同文书、投融资顾问等在内的一站式在线法律服务。“来问律师”免费APP产品的推出标志着快法务PC+移动端布局的完成,新型在线法律服务平台化雏形基本形成。

目前,“来问律师”刚刚上线iOS的1.0版本,在产品完善与平台打造方面只呈现了一个雏形,她的未来还有很长的路要走。但和“快法务”公司希望帮助创业者解决实际问题一样,“来问律师”也是一款有情怀的APP,静下心来做真正帮到用户,真正授益律师的产品,是不变的初衷。随着“来问律师”未来版本的迭代,相信会有新的改变。

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