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当山航96777呼叫中心外呼组希望有一次全

发布时间:2021-09-09 21:41:55 阅读: 来源:焊线机厂家

山航96777呼叫中心外呼组:希望有一次全员聚餐

96777外呼组部分成员

他们很少露面,大多数时候只能通过听到他们的声音;很多人不愿意接到他们的,因为这也许意味着飞机可能因为各种原因不能起飞;他们每天说的最多的一句话是: 您好,山航,很抱歉打扰您!

他们就是96777外呼组的客服代表,他们说要尽快把航班延误的消息告诉旅客,把旅客的损失降到最低。

呼叫中心外呼组工作是份苦差事

96777是公司的24小时客服,是一个集服务与销售于一体的综合性航空呼叫服务平台。96777有一个特别的班组 外呼组,这个组最主要的工作就是当航班延误时,负责把延误的消息通知旅客,并为旅客做好后续服务工作,用外呼组客服代表们自己的话说,他们是跑在最前边的 灭火员 。

于文斐是96777外呼组的班长,他2010年来到96777销售组工作,后来一步步成长,最终在2013年9月份成为外呼组的组长。于文斐说,他喜欢外呼组,喜前者就要检查1下欢这个组里的工作氛围,喜欢组里每个成员的积极向上。

但是,于文斐也知道,在外呼组工作是一份苦差事。航班延误是很多旅客最不愿意遇到的事情,当于文斐和同事把这个消息告诉旅客的时候,有的旅客会有不满情绪,说话也不是很理智。遇到这种情况,他和同事必须耐心地跟旅客解释,争取获得旅客的谅解。

于文斐说,对于有不满情绪的旅客,他和同事也是理解的。 很多乘客选择飞机作为出行方式,就是为了节省时间,航班延误也许会耽误旅客的工作,打乱他们的计划,他们有些情绪也是可以理解的。

有不满情绪的旅客成了 回头客

2012年春节前,多地出现大雾天气,飞机无法起飞,一直延误。于文斐和同事放弃休息时间,加班加点通知旅我们经得起您的考验客航班延误的消息,尽可能减少旅客的损失。

春运期间航班延误是最难得到旅客谅解的。于文斐说,他负责通知的第一个旅客是一个家在烟台的姑娘,这个姑娘乘坐山航的飞机从上海飞往烟台回家过年。听到于文斐说航班将继续延误时,这个姑娘的情绪有点激动,因为这是她第三次接到航班延误通知,她从早上一直等到晚上,在机场待了整整一天,显然有点不耐烦了。

于文斐先是跟这个姑娘道歉,然后告诉她安全是最重要的,没有了安全就没有了一切。最后,于文斐说: 姑娘,咱都是山东人,你在上海那边要表现出咱山东人的素质,不仅不能着急,还应该帮着维护现场秩序。 于文斐的话把姑娘逗乐了,作为现代人类出行的主要方式之1她理解了航班延误这件事,并在从烟台返回上海时,依然选择了乘坐山航的飞机。

于文斐说,那段时间,旅客因为航班延误暂时不能回家,他和同事们也一直在岗位上。最让他感动的是,当他通知旅客航班延误时,有的旅客会非常谅解地说: 没事,飞机不能飞是天气的原因,又不是你们的错。

希望有一次全员聚餐

呼叫中心外呼组目前有11个成员,他们平凡普通、勤奋刻苦,却有着各自的不平凡。

林于丽和王灵芝的老公都是山航的员工,两对情侣从大学开始恋爱,最后都进入山航上班,让很多人非常羡慕;崔冰是东北姑娘,在外呼组工作已经三年了,因为春运期间工作繁忙,她一连三个春节都没有回家过年;马真的声音非常好听,会让情绪有点焦躁的旅客安定下来;许中娇从怀孕到预产期只请了5天假

提到外呼组里的同事,于文斐赞不绝口。整个2013年,因飞机延误,外呼组一共完成了53万个订单客户的航班延误通知。外呼组还因为出色的工作成绩,连续两年获得了 先进班组 的称号。

说到未来,于文斐有很多愿望。他希望自己能继续 充电 ,他希望外呼组201塑料制品的大批量使用4年再次获得 先进班组 称号,他还希望飞机每天都能准时起飞。因为值班的关系,外呼组里所有人还有一个共同愿望,就是能有一次人员齐全的聚餐。

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